1. La versión corta
Gowinbet es una suscripción digital. En cuanto empiezas a usar el plan de pago — una sola consulta GoScore™, un GoPick generado, una alerta automática recibida — el valor ya se ha entregado, y aplicamos una política de no reembolso sobre periodos de facturación ya iniciados.
Dicho esto, no somos irrazonables. Hay casos claros en los que un reembolso es justo y lo emitimos sin discutir: cargos duplicados, interrupciones prolongadas, errores de facturación y pagos no autorizados. Esos casos se detallan en la sección 4.
Puedes cancelar cuando quieras desde el panel de tu cuenta. Cancelar impide la siguiente renovación: mantienes el acceso completo hasta el final del periodo de facturación en curso.
2. Reembolso de 14 días antes del uso (voluntario)
En Estados Unidos y Canadá, las suscripciones digitales en línea no están sujetas a un periodo legal general de desistimiento: una vez entregado el servicio digital, el contrato es en principio firme. Nos parece un listón bajo, así que ofrecemos una ventana de reembolso voluntaria más generosa.
Si no has usado todavía ninguna función de pago y estás dentro de los 14 días desde tu primera suscripción, puedes solicitar el reembolso íntegro escribiendo a contact@gowinbet.ai. Verificaremos por nuestra parte que no se devolvió ningún resultado de IA a tu cuenta y después reembolsaremos el importe íntegro a tu método de pago original.
Se considera «uso activo» cualquier acción que te devuelva un resultado generado por la IA: una consulta GoScore, un GoPick, una alerta de Risk Radar, una consulta de Team Health, una llamada a la API. En cuanto alguna de ellas se ejecuta en tu cuenta, la ventana de 14 días deja de aplicarse; cancelar sigue siendo posible en cualquier momento y detiene la siguiente renovación (ver sección 1).
Determinadas leyes estatales de EE. UU. y ciertas leyes provinciales de protección al consumidor de Canadá (Quebec, Ontario, Columbia Británica, Alberta) pueden otorgar derechos adicionales en supuestos concretos (contratos de larga duración, información sobre renovación automática, por ejemplo). Cuando se aplican, las respetamos además del reembolso voluntario aquí descrito.
3. Sin reembolso una vez usada la suscripción
Una vez usada cualquier función del plan de pago, no se emite reembolso del periodo de facturación en curso. Esto se aplica a:
- Suscripciones mensuales, por completo
- Suscripciones anuales — sin reembolso prorrateado a mitad de año
- Mejoras de plan — la diferencia abonada deja de ser reembolsable en cuanto se usan las funciones del plan superior
- Packs de créditos puntuales y extras
Hemos diseñado los precios para que el plan de pago más barato sea realmente asequible de probar durante un ciclo. Si no tienes claro que el producto encaje con lo que necesitas, usa la demo pública de la página de inicio antes de que de suscribirte, en lugar de contar con un reembolso después.
4. Casos en los que sí reembolsamos
Emitiremos un reembolso total o parcial — normalmente en las 48 horas siguientes a la solicitud — en los siguientes casos:
- Cargo duplicado. Dos o más cargos por el mismo periodo de facturación debido a un fallo de nuestro sistema de pagos. Reembolsamos los duplicados por completo.
- Interrupción del servicio. Un incidente documentado en el que las funciones principales (GoScore, GoPick, el escáner de IA en directo o la API) estuvieron caídas más de 72 horas seguidas durante tu periodo de facturación. Emitimos, a tu elección, un crédito equivalente a los días afectados o el reembolso de esos días.
- Pago no autorizado. Se cargó tu tarjeta porque alguien accedió a tu cuenta o a tus datos bancarios. Avisa a tu banco de inmediato y después escríbenos a support@gowinbet.ai para que podamos asegurar la cuenta e investigar.
- Error de facturación. Se te cobró un importe incorrecto porque un precio se mostró mal por nuestra parte. Reembolsamos la diferencia y respetamos el precio que viste al pagar.
- Falta una función prometida. Si una función listada expresamente en la ficha de precios de tu plan el día en que te suscribiste no se ha entregado en 60 días, puedes solicitar un reembolso prorrateado por la parte no utilizada.
5. Comisiones de afiliado y reembolsos
Si una transacción reembolsada había generado una comisión de afiliado, esa comisión se revierte automáticamente del saldo del afiliado que la generó — consulta la página Programa de afiliados para conocer las condiciones completas. Las reversiones solo afectan a las comisiones que aún no se han abonado; una vez pagada una comisión (tras la ventana de bloqueo de 30 días), queda para el afiliado aunque el cliente correspondiente sea reembolsado después.
6. Reclamaciones bancarias
Antes de abrir una reclamación con tu banco o tu emisor de tarjeta, escríbenos — contact@gowinbet.ai. Casi siempre resolvemos las disputas de facturación en 48 horas, y un reembolso directo es más rápido para ti que una reclamación bancaria.
Las reclamaciones bancarias abiertas sin contactarnos antes — sobre todo cuando un reembolso por cargo duplicado o por interrupción habría resuelto el asunto más rápido — pueden derivar en la suspensión de la cuenta y en un veto permanente del servicio. Las comisiones por reclamación que nos repercute la pasarela de pago no se reembolsan.
7. Cómo solicitar un reembolso
- Correo contact@gowinbet.ai desde la dirección registrada en tu cuenta de Gowinbet (así verificamos tu identidad rápidamente).
- Incluye el número de factura o recibo, el motivo de la solicitud y cualquier contexto que ayude (una captura del cargo duplicado, el periodo de la interrupción, etc.).
- Revisamos y respondemos en 3 días hábiles. La mayoría de los casos se resuelven en 24-48 horas.
- Si se aprueba, el reembolso se emite al método de pago original. Los reembolsos con tarjeta suelen aparecer en 5-10 días hábiles según el banco emisor; las transferencias ACH/Interac en 3-5 días hábiles; PayPal en 24 horas.
8. Evaluar Gowinbet antes de suscribirte
Gowinbet ofrece una prueba de 7 días por 1 $ en ambos planes, con acceso completo a GoScore™, GoPick™ y al escáner IA en vivo. Al terminar los 7 días, salvo que canceles antes desde los ajustes de tu cuenta, la suscripción se renueva automáticamente a 39,99 $/mes (Mensual) o 359,88 $/año, es decir 29,99 $/mes (Anual). Las suscripciones no tienen duración mínima y se pueden cancelar en cualquier momento; las condiciones de reembolso anteriores se aplican a cada compra.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso a medida que cambien nuestros precios y nuestro producto. Las nuevas reglas solo se aplican a las suscripciones contratadas después de la fecha de entrada en vigor de la actualización; las suscripciones iniciadas bajo una versión anterior se rigen por esa versión hasta su renovación.
10. Contacto
Solicitudes de reembolso, dudas de facturación, cualquier cosa que prefieras hablar con una persona: contact@gowinbet.ai. Para problemas técnicos o de producto que no tengan que ver con la facturación, support@gowinbet.ai es la vía más rápida.