Remboursements

1. La version courte

Gowinbet est un abonnement numérique. Dès que vous commencez à utiliser la formule payante — une seule requête GoScore™, un GoPick généré, une alerte automatique reçue — la valeur a été délivrée, et nous appliquons une politique de non-remboursement sur une période de facturation déjà entamée.

Cela dit, nous ne sommes pas déraisonnables. Il existe des cas où un remboursement est manifestement justifié et où nous l'accordons sans discuter : doubles prélèvements, interruptions prolongées, erreurs de facturation et paiements non autorisés. Ces cas sont détaillés à la section 4 ci-dessous.

Vous pouvez annuler à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte. L'annulation empêche le renouvellement suivant — vous gardez l'accès complet jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

2. Remboursement avant utilisation, 14 jours (volontaire)

Aux États-Unis et au Canada, les abonnements numériques en ligne ne relèvent pas d'un délai de rétractation légal général : une fois le service numérique délivré, le contrat est en principe définitif. Nous trouvons ce minimum trop bas, alors nous proposons une fenêtre de remboursement volontaire plus généreuse.

Si vous pas encore utilisé une fonction payante et que vous êtes dans les 14 jours suivant votre premier abonnement, vous pouvez demander un remboursement intégral en écrivant à contact@gowinbet.ai. Nous vérifierons de notre côté qu'aucun résultat IA n'a été renvoyé à votre compte, puis nous rembourserons l'intégralité sur votre moyen de paiement d'origine.

Une « utilisation active » désigne toute action qui vous renvoie un résultat produit par l'IA : une requête GoScore, un GoPick, une alerte Risk Radar, une consultation Team Health, un appel API. Dès que l'une d'elles a tourné sur votre compte, la fenêtre de 14 jours ne s'applique plus ; l'annulation reste possible à tout moment et stoppe le renouvellement suivant (voir section 1).

Certaines lois d'États américains et certaines lois provinciales canadiennes de protection du consommateur (Québec, Ontario, Colombie-Britannique, Alberta) peuvent accorder des droits supplémentaires dans des cas précis (contrats de longue durée, information sur la reconduction automatique, par exemple). Lorsqu'elles s'appliquent, nous les respectons en plus du remboursement volontaire décrit ici.

3. Aucun remboursement une fois l'abonnement utilisé

Dès qu'une fonction de la formule payante a été utilisée, aucun remboursement n'est accordé pour la période de facturation en cours. Cela vaut pour :

• Abonnements mensuels, en totalité
• Abonnements annuels — aucun remboursement au prorata en cours d'année
• Changements de formule — les frais de montée en gamme ne sont plus remboursables dès que les fonctions supérieures ont été utilisées
• Packs de crédits ponctuels et options

Nous avons construit nos tarifs pour que la formule payante la moins chère reste réellement abordable à tester sur un cycle. Si vous n'êtes pas sûr que le produit corresponde à vos besoins, utilisez la démonstration publique de la page d'accueil avant de vous abonner plutôt que de compter sur un remboursement après coup.

4. Les cas où nous remboursons

Nous accordons un remboursement total ou partiel — généralement sous 48 heures après la demande — dans les cas suivants :

• Double prélèvement. Deux prélèvements ou plus pour la même période de facturation à cause d'un incident de notre système de paiement. Nous remboursons intégralement les doublons.
• Interruption de service. Un incident documenté durant lequel les fonctions centrales (GoScore, GoPick, le scanner IA en direct ou l'API) ont été indisponibles plus de 72 heures consécutives pendant votre période de facturation. Nous accordons, à votre choix, un avoir équivalent aux jours concernés ou leur remboursement.
• Paiement non autorisé. Votre carte a été débitée parce qu'un tiers a accédé à votre compte ou à vos données bancaires. Signalez-le immédiatement à votre banque, puis écrivez-nous à support@gowinbet.ai afin que nous puissions sécuriser le compte et enquêter.
• Erreur de facturation. Le montant prélevé est erroné parce qu'un prix s'affichait mal de notre côté. Nous remboursons la différence et nous appliquons le prix que vous avez vu au paiement.
• Fonction promise manquante. Si une fonction explicitement listée sur la fiche tarifaire de votre formule le jour de votre abonnement n'a pas été livrée sous 60 jours, vous pouvez demander un remboursement au prorata de la partie non utilisée.

5. Commissions d'affiliation et remboursements

Si une transaction remboursée avait généré une commission d'affiliation, cette commission est automatiquement annulée sur le solde de l'affilié concerné — voir la page Programme d'affiliation pour les conditions complètes. Les annulations de commission ne portent que sur les sommes non encore versées ; une fois un paiement effectué (après la fenêtre de blocage de 30 jours), il reste acquis à l'affilié même si le client concerné est remboursé par la suite.

6. Rétrofacturations

Avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, contactez-nous — contact@gowinbet.ai. Nous réglons presque toujours les litiges de facturation sous 48 heures, et un remboursement direct est plus rapide pour vous qu'une procédure de rétrofacturation.

Une rétrofacturation ouverte sans nous avoir contactés au préalable — surtout lorsqu'un remboursement pour double prélèvement ou interruption aurait réglé le problème plus vite — peut entraîner la suspension du compte et un bannissement définitif du service. Les frais de rétrofacturation répercutés par le prestataire de paiement ne sont pas remboursés.

7. Comment demander un remboursement

1. E-mail contact@gowinbet.ai depuis l'adresse enregistrée sur votre compte Gowinbet (cela nous permet de vérifier rapidement votre identité).
2. Indiquez le numéro de facture ou de reçu, le motif de la demande et tout élément utile (capture du double prélèvement, période de l'interruption, etc.).
3. Nous examinons la demande et répondons sous 3 jours ouvrés. La plupart des cas se règlent en 24 à 48 heures.
4. Si la demande est acceptée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements par carte apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque émettrice ; les virements ACH/Interac sous 3 à 5 jours ouvrés ; PayPal sous 24 heures.

8. Évaluer Gowinbet avant de vous abonner

Gowinbet propose un essai de 7 jours pour 1 $ sur les deux formules, avec un accès complet à GoScore™, GoPick™ et au scanner IA en direct. À la fin des 7 jours, sauf annulation préalable depuis les paramètres de votre compte, l'abonnement se renouvelle automatiquement à 39,99 $/mois (Mensuel) ou 359,88 $/an, soit 29,99 $/mois (Annuel). Les abonnements sont sans durée minimale et résiliables à tout moment ; les conditions de remboursement ci-dessus s'appliquent à chaque achat.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons faire évoluer cette politique de remboursement au fil de nos tarifs et de notre produit. Les nouvelles règles ne s'appliquent qu'aux abonnements souscrits après la date d'entrée en vigueur de la mise à jour ; les abonnements souscrits sous une version antérieure restent régis par cette version jusqu'à leur renouvellement.

10. Contact

Demandes de remboursement, questions de facturation, tout ce que vous préférez traiter avec un humain : contact@gowinbet.ai. Pour un problème technique ou produit sans lien avec la facturation, support@gowinbet.ai est la voie la plus rapide.